Return & Refund Policy

Thank you for your purchase. We hope you are happy with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you can return it within 14 days of delivery. Exchanging or returning can be done quickly and easily by contacting us.

RETURN PERIOD: We use a return period of 14 days during which the customer may return his or her package without giving any reason. These 14 days start when the package is received. Please note that the return shipment must be sent back to us within these 14 days.

RETURN CONDITIONS: All items must be returned to us in an unworn and unwashed condition suitable for resale with the tags still attached to the items. Shipping costs are not refundable.

NOTE:

For items on sale, LYLA. does not provide refunds. These items can only be exchanged for another item from the collection or redeemed for store credit.

For 1+1 deals, both items must be returned together. We cannot provide a refund or store credit if only one of the two items is returned. However, items in the 1+1 deal can be exchanged for a different size or color of the same product. In case you only want to exchange one of the items, please only return the one that you want to exchange and keep the other one.

RETURN ADRESS: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM SWEDEN

RETURN COSTS: Returns are on your own cost depending on the courier and the country you return your package from.

RETURN PROCESSING TIME: If you indicate that you would like to exchange a product when you register your return, we will immediately get to work on this. This way we can ensure that your exchange is completed within a few days.

We do our best to process returns as quickly as possible. After receiving your return in our warehouse we process it within 10 working days. On your track and trace that you receive with your return shipment, you can see when the package has arrived at our warehouse. From then on the 10 working days start. After the refund has been made, you will receive a message about it. Please note that it can take up to 3 days before the refund is visible on your bank

RETURNS FAQ:

What can I do if my exchange product is no longer available?

Ask our customer service team about the possibilities. We will give you an update on when we expect to be able to deliver the product. If you have already created your return and the product is sold out, we will contact you and work with you to find a solution.

Where can I find my order number to register my return?

Your order number can be found in the confirmation email you received after placing your order. This is a five digit code. If you have not received this e-mail correctly, our customer service will be happy to help you.

What should I do if a product is delivered faulty or damaged?

Unfortunately, it sometimes happens that a product is damaged during shipment or production. We are of course happy to resolve this with you. Please send a message to lylasweden2@gmail.com with a picture of the complaint. Our customer service will work with you as quickly as possible to find a solution.

What should I do if I want to return my order outside the return period?

Please remember to deliver your return within the 14-day period before the return period expires. In the unlikely event that this does not work out, we offer you the option of exchanging the product for a replacement or a voucher. Please ask our customer support team for the possibilities.

____________________

Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du mot förmodan inte är helt nöjd med ditt köp av någon anledning, kan du returnera det inom 14 dagar från leverans. Byten eller returer kan göras snabbt och enkelt genom att kontakta oss.

RETURPERIOD: Vi använder en returperiod på 14 dagar där kunden kan returnera sitt paket utan att ange något skäl. Dessa 14 dagar börjar när paketet mottas. Observera att retursändningen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.

RETURVILLKOR: Alla varor måste returneras i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för vidareförsäljning med taggarna fortfarande på varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.

OBS:

För varor på rea erbjuder LYLA inte återbetalning. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas in som butiksmedel.

För 1+1 erbjudanden måste båda varorna returneras tillsammans. Vi kan inte erbjuda återbetalning eller butiksmedel om bara en av de två varorna returneras. Dock kan varor i 1+1-erbjudandet bytas mot en annan storlek eller färg av samma produkt. Om du bara vill byta en av varorna, vänligen returnera den du vill byta och behåll den andra.

RETURADRESS: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM, SVERIGE

RETURKOSTNADER: Returer sker på egen bekostnad beroende på kurir och det land du returnerar paketet ifrån.

RETURBEARBETNINGSTID: Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar din retur, kommer vi omedelbart att börja bearbeta detta. På så sätt kan vi säkerställa att ditt byte är klart inom några dagar.

Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. När vi har mottagit din retur i vårt lager bearbetar vi den inom 10 arbetsdagar. På din spårning som du får med retursändningen kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. När återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om detta. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

RETUR FAQ:

Vad kan jag göra om min byteprodukt inte längre finns tillgänglig?
Kontakta vår kundtjänst för att ta reda på möjligheterna. Vi ger dig en uppdatering om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har skapat din retur och produkten är slut, kontaktar vi dig och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning.

Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?
Ditt ordernummer finns i bekräftelsemailet du fick efter att du genomfört ditt köp. Det är en femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta mail korrekt, hjälper vår kundtjänst dig gärna.

Vad ska jag göra om en produkt levererats defekt eller skadad?
Tyvärr händer det ibland att en produkt blir skadad under frakt eller produktion. Vi hjälper dig gärna att lösa detta. Skicka ett meddelande till lylasweden2@gmail.com med en bild på felet. Vår kundtjänst arbetar snabbt för att hitta en lösning.

Vad ska jag göra om jag vill returnera min order efter returperioden?
Kom ihåg att leverera din retur inom 14-dagarsperioden innan returperioden löper ut. I det osannolika fallet att detta inte fungerar, erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsvara eller ett presentkort. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att få reda på möjligheterna.