Retur- og refusjonspolicy
Takk for kjøpet. Vi håper du er fornøyd med kjøpet. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du returnere det innen 14 dager etter levering. Bytte eller retur kan gjøres raskt og enkelt ved å kontakte oss.
RETURPERIODE: Vi bruker en returperiode på 14 dager der kunden kan returnere pakken sin uten å oppgi noen grunn. Disse 14 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene.
RETURVILKÅR: Alle varer må returneres til oss i ubrukt og uvasket stand, egnet for videresalg, med merkelappene fortsatt festet til varene. Fraktkostnader refunderes ikke.
NOTE:
LYLA. tilbyr ikke refusjon for varer på salg. Disse varene kan kun byttes mot en annen vare fra kolleksjonen eller innløses mot butikkreditt.
For 1+1-tilbud må begge varene returneres sammen. Vi kan ikke gi refusjon eller butikkreditt hvis bare én av de to varene returneres. Varer i 1+1-tilbudet kan imidlertid byttes mot en annen størrelse eller farge av samme produkt. Hvis du bare ønsker å bytte én av varene, må du bare returnere den du ønsker å bytte og beholde den andre.
RETURADRESSE: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM SVERIGE
RETURKOSTNADER: Retur er på din egen kostnad, avhengig av budtjenesten og landet du returnerer pakken fra.
RETURBEHANDLINGSTID: Hvis du oppgir at du ønsker å bytte et produkt når du registrerer returen din, vil vi umiddelbart sette i gang med dette. På denne måten kan vi sørge for at byttet ditt blir fullført innen få dager.
Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi den innen 10 virkedager. På sporings- og sporingsfilen du mottar med returforsendelsen din, kan du se når pakken har ankommet lageret vårt. Fra da av starter de 10 virkedagene. Etter at refusjonen er gjennomført, vil du motta en melding om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen er synlig på bankkontoen din.
VANLIGE SPØRSMÅL OM RETURER:
Hva kan jeg gjøre hvis bytteproduktet mitt ikke lenger er tilgjengelig?
Spør kundeserviceteamet vårt om mulighetene. Vi vil gi deg en oppdatering om når vi forventer å kunne levere produktet. Hvis du allerede har returnert produktet og produktet er utsolgt, vil vi kontakte deg og samarbeide med deg for å finne en løsning.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt for å registrere returen min?
Ordrenummeret ditt finner du i bekreftelses-e-posten du mottok etter at du la inn bestillingen. Dette er en femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten korrekt, hjelper kundeservicen vår deg gjerne.
Hva skal jeg gjøre hvis et produkt leveres feil eller skadet?
Dessverre hender det noen ganger at et produkt blir skadet under forsendelse eller produksjon. Vi løser dette selvsagt gjerne med deg. Send en melding til info@lyla.se med et bilde av klagen. Kundeservicen vår vil samarbeide med deg så raskt som mulig for å finne en løsning.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg ønsker å returnere bestillingen min utenom returperioden?
Husk å returnere varen innen 14 dager før returperioden utløper. I det usannsynlige tilfellet at dette ikke skulle fungere, tilbyr vi deg muligheten til å bytte produktet mot en erstatning eller en kupong. Spør kundesupportteamet vårt om mulighetene.
____________________
Tack for ditt köp. Vi håper at du er fornøyd med din kjøp. Om du mot formodning er helt fornøyd med din kjøp av en anledning, kan du returnere det innen 14 dager fra levering. Byten eller returnerer kan gjøres raskt og enkelt gjennom å kontakte oss.
RETURPERIOD: Vi bruker en returperiode på 14 dager der kunden kan returnere sitt pakke uten å ange noe. Disse 14 dager begynner når pakken mottas. Vær oppmerksom på at returen må sendes tilbake til oss i disse 14 dager.
RETURVILLKOR: Alle varer må returneres i vente og otvettat skick, passende for videresalg med taggene er fortsatt på varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.
OBS:
For varer på rea tilbyr LYLA inte återbetalning. Disse varer kan bare bytas mot en annen vare fra kollektionen eller løs i noen butikker.
For 1+1 tilbud må begge varorna returneres sammen. Vi kan ikke tilby en tilbakebetaling eller butikk som bare en av de to varorna returneras. Dock kan varer i 1+1-tilbud med en annen størrelse eller farge av samme produkt. Om du bare vil byta en av varorna, vänligen returnera den du vill byta og holde den andre.
RETURADRESSE: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM, SVERIGE
RETURKOSTNADER: Returer skjer på egen bekostnad beroende på kurir och det land du returnerar paketet ifrån.
RETURBEARBETNINGSTID: Om du er irritert på at du vil ha et produkt når du registrerer deg tilbake, kommer vi omedelbart å begynne med dette. På så måte kan vi klare å svare på din byte i løpet av noen dager.
Vi gjør vårt beste for å behandle returen så raskt som mulig. Når vi har mottagit din retur i vårt lager bearbetar vi den innen 10 arbeidsdagar. På din spårning som du får med returen kan du se når paketet har anlänt till vårt lager. Fra og med den begynner de 10 arbeidsdagene. Når återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opp til 3 dager innen tilbakebetalingen syns på din konto.
VANLIGE RETURER:
Hva kan jeg gjøre om min byteprodukt er lenger tilgjengelig?
Ta kontakt med vår kundetjeneste for å ta reda på muligheten. Vi gir deg en oppdatering om når vi forventer oss å kunne levere produkter. Hvis du allerede har opprettet din retur og produktene er slutt, kontakt oss og arbeider sammen med å finne en løsning.
Finner du mitt bestillingsnummer for å registrere min retur?
Ditt bestillingsnummer finnes i bekräftelsemailet du fick etter at du har gjennomført din kjøp. Det er en femsiffrig kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten korrekt, hjelper vår kundetjeneste gjerne.
Hva skal jeg gjøre om et produkt som har defekt skade eller skade?
Dessverre hender det at et produkt blir skadet under frakt eller produksjon. Vi hjelper deg gjerne å løse dette. Send et melding til info@lyla.se med en bilde på felet. Vår kundetjeneste arbeider raskt for å finne en løsning.
Hva skal jag gjøre om jeg vil returnera min bestilling etter returperioden?
Husk at du leverer din retur innen 14-dagersperioder innenfor returperioden. I det osannolika faller at dette inte fungerer, tilbyr vi dig mulighet for å ta et produkt mot en ersättningsvara eller et presentkort. Vennligst kontakt vår kundetjeneste for å få reda på muligheten.