Vi bestreber oss på å behandle og sende bestillinger raskt innen 24–48 timer etter at de er lagt inn.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postvarsling med sporingsinformasjon. Når du mottar e-posten om forsendelse, vil du finne detaljert sporingsinformasjon slik at du kan overvåke fremdriften til bestillingen din. Bruk den oppgitte sporingsinformasjonen for å spore pakken din via nettsiden til vår leveringspartner.

Vi streber alltid etter å levere pakken din med den beste transportøren og servicen for landet ditt. All informasjon om leveringstider og priser per land finner du på vår leveringsside .

Når du har sendt varene tilbake til oss, bør du motta refusjonen innen 10 virkedager etter at varene har ankommet lageret vårt.

Du kan spore fremdriften for returen din ved hjelp av sporingssystemet til den valgte transportøren, som indikerer når pakken ankommer lageret vårt. Behandlingsperioden på 10 virkedager starter fra dette tidspunktet. Når refusjonen er utstedt, vil du motta et varsel. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen vises på bankkontoen din. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen denne tidsrammen, kan du sende en e-post til info@lyla.se eller kontakte oss slik at vi kan undersøke dette for deg.

Vi bruker en returperiode på 14 dager der kunden kan returnere pakken sin uten å oppgi noen grunn. Disse 14 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene.

Returvilkår

må være ubrukt og i perfekt stand med alle merkelapper fortsatt på.

LYLA tilbyr ikke muligheten for refusjon for varer kjøpt på salg. Disse varene kan kun byttes mot en annen vare fra kolleksjonen eller innløses mot butikkreditt.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Det er enkelt å returnere varer! Her er hva du må gjøre:

1. Innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, send en e-post til info@lyla.se der du oppgir at du ønsker å bytte ett eller flere produkter.
2. Teamet vårt vil umiddelbart gi deg returinstruksjoner.
3. Følg instruksjonene som er gitt for å fullføre returprosessen.

RETURADRESSE:
LYLA
BOKS 29110
100 52 STOCKHOLM
SVERIGE

Vi tilbyr en rekke betalingsmetoder for å gjøre handleopplevelsen din praktisk og sikker. Her er betalingsmetodene vi for øyeblikket godtar:

Kreditt- eller debetkort: Vi aksepterer de fleste kreditt- og debetkort, inkludert Visa, Mastercard og American Express.

Lokale betalingsmetoder: Vi aksepterer lokale betalingsmetoder i noen land, som IDEAL, BanContact eller Sofort. Swish.

Klarna: Kjøp nå, betal senere. Avhengig av hvor du befinner deg, tilbyr vi Klarna slik at du kan kjøpe nå og betale for bestillingen din senere.

Mobilbetalingstjenester: Avhengig av hvor du befinner deg, kan vi godta mobilbetalingstjenester som Apple Pay, Shop Pay og Google Pay.

Gavekort eller butikkreditt: Hvis du har et gavekort eller en butikkreditt utstedt av oss, kan du bruke det til å betale for kjøpene dine.

Vær oppmerksom på at tilgjengeligheten av betalingsmåter kan variere avhengig av hvor du befinner deg og de spesifikke produktene du kjøper. Hvis du har spørsmål om betalingsmåter eller trenger hjelp med betalingen din, kan du gjerne kontakte kundesupportteamet vårt.

Ja. Alle smykkene våre er designet for å passe alle. Ringene våre er justerbare, og du kan også bruke «Størrelsesfinneren» på produktsiden, som ligger rett under størrelsesvelgeren, for å finne den perfekte passformen. Halskjedene og armbåndene våre leveres med justerbare kjeder, øredobbene våre passer alle, og klokkene våre inkluderer en gratis lenkejusterer slik at du enkelt kan endre størrelsen på lenken hjemme. Det er absolutt ingenting å bekymre seg for når det gjelder størrelser, smykkene våre er laget for å være fleksible og enkle å justere.

Hvis et produkt er utsolgt, kan du klikke på «Send meg en e-post når det er tilgjengelig» på produktsiden. Skriv inn e-postadressen din, så vil du automatisk motta et varsel så snart varen er tilbake på lager. På denne måten går du ikke glipp av når den er tilgjengelig igjen.

Smykkene våre er laget av rustfritt stål for å sikre holdbarhet og høy kvalitet. For å bevare glansen og maksimere levetiden anbefaler vi å følge disse pleieinstruksjonene:

- Oppbevar smykkene dine i den medfølgende silkeposen eller -esken når de ikke er i bruk.

- Unngå kontakt med vann, parfyme, kremer, hårspray og andre kjemikalier.

– Ikke oppbevar smykker på badet eller andre fuktige steder.

- Ta av deg smykkene før du dusjer, soler deg, trener eller sover.

– Sørg for at huden din er helt tørr før du tar på deg smykker etter bading eller påføring av hudpleieprodukter.

– Enkelte medisiner og kosttilskudd kan påvirke smykkene på grunn av stoffer som kroppen frigjør.

- Rengjør smykkene dine etter hver bruk for å fjerne smuss, sminke, hudoljer, salter og andre rester.

Nei, smykkene våre er laget av rustfritt stål av høy kvalitet, designet for å motstå rust og misfarging. For å bevare den opprinnelige glansen og levetiden anbefaler vi imidlertid at du følger våre pleieinstruksjoner, som å unngå direkte kontakt med vann, parfymer og kremer. Med riktig pleie vil smykkene dine holde seg vakre i mange år fremover!

Nei, smykkene våre er laget av rustfritt stål av høy kvalitet som er helt nikkelfritt eller innenfor trygge grenser i henhold til EUs forskrifter. Det er trygt for sensitiv hud og designet for å være hypoallergenisk. Hvis du har en kjent nikkelallergi, kan du bruke smykkene våre med trygghet og komfort.

For å kjøpe et gavekort , besøk nettstedet vårt og naviger til gavekortseksjonen. Derfra kan du velge ønsket beløp for gavekortet og legge det til i handlekurven. Under betalingen kan du oppgi mottakerens e-postadresse og en personlig melding hvis du ønsker å sende gavekortet direkte til dem.

Når kjøpet er fullført, vil gavekortet bli levert elektronisk til mottakerens e-postinnboks, sammen med instruksjoner om hvordan du løser det inn. Mottakerne kan deretter bruke gavekortet til å handle favorittvarene sine på nettstedet vårt når det passer dem.

Alle smykkene våre leveres i en glidelåspose eller silkepose for sikker oppbevaring. Hvis du ønsker en mer elegant presentasjon, kan du kjøpe en premium gaveeske ved kassen for å gjøre gaven din enda mer spesiell.

Vi står inne for kvaliteten på produktene våre og har som mål å håndtere eventuelle bekymringer eller problemer raskt. Garantiene våre dekker vanligvis produksjonsfeil og utførelsesproblemer i en spesifisert periode fra kjøpsdatoen. Vær imidlertid oppmerksom på at garantivilkårene kan variere mellom produktene.

Vi streber etter å behandle og sende bestillinger raskt innen 24–48 timer etter at de er lagt inn. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postvarsling med sporingsinformasjon. Når du mottar e-posten om forsendelse, vil du finne detaljert sporingsinformasjon slik at du kan overvåke fremdriften til bestillingen din. Bare bruk den oppgitte sporingsinformasjonen for å spore pakken din via nettsiden til leveringspartneren vår.

Ja, vi tilbyr ekspressfrakt for kunder som trenger at bestillingene deres skal komme raskere. Du kan velge ekspressfrakt i kassen mot et ekstra gebyr. Siden vi ønsker å gi deg den beste servicen til enhver tid, tilbyr vi til og med gratis ekspressfrakt over et visst beløp. For våre kunder i Sverige tilbyr vi også levering neste dag hvis du trenger varene dine allerede i morgen! Besøk vår fraktside for priser og leveringstider per land.

Det kan noen ganger ta 1–3 virkedager før sporingsoppdateringer vises etter at bestillingen din er sendt. Dette er helt normalt og avhenger av transportørens skanneprosess. Hvis sporingen din ikke har blitt oppdatert etter noen dager, kan du kontakte kundeservicen vår, så hjelper vi deg gjerne.

Vi leverer over hele verden. LYLA-bestillinger sendes med vår pålitelige transportør POSTNORD og lokale transportører.

Besøk vår fraktside for priser og leveringstider per land.

Vi liker ikke å la deg vente, derfor behandles bestillingen din direkte fra vårt svenske lager innen 24–48 timer etter at den er lagt inn.

Bestillinger mottatt på hverdager før kl. 12:00 CEST sendes samme dag. Bestillinger som legges inn etter dette tidspunktet sendes dagen etter. Helgebestillinger sendes på mandager.

Den estimerte leveringstiden som er oppgitt i kassen og på leveringssiden vår, starter fra den dagen bestillingen din sendes.

Siden vi jobber så fort, er det ikke mulig å gjøre endringer eller kansellere bestillingen din etter at den er lagt inn. Hvis du trenger hjelp fra oss med å motta bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg. Ta kontakt med kundesupportteamet vårt hvis du har spørsmål; info@lyla.se

Fraktprisene våre avhenger av hvor du befinner deg og den totale verdien av bestillingen din. Nedenfor finner du en fullstendig oversikt over leveringskostnadene våre:

Sverige:

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 599 SEK. Bestillinger under dette beløpet har et fast fraktgebyr på 49 SEK.

Ekspressfrakt innen Sverige er tilgjengelig for 79 SEK.

Den europeiske union:

Standard frakt koster 49 kroner.

Ekspressfrakt er tilgjengelig for 99 SEK.

Norge og resten av verden:

Internasjonal frakt koster 84 SEK.

Endelige fraktkostnader beregnes ved betaling basert på hvor du befinner deg.

Tilleggsinformasjon:

Toll og avgifter er inkludert og dekket av oss.

Bestillinger behandles og sendes vanligvis innen 1–2 virkedager. Leveringstidene varierer avhengig av destinasjon og valgt fraktmetode.

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken din helt til døren din.

Vi forstår at omstendighetene kan endre seg, men vår forpliktelse til rask behandling betyr at vi allerede jobber flittig med å klargjøre bestillingen din for forsendelse så snart den er mottatt. Derfor ber vi kundene våre om å dobbeltsjekke bestillingene sine før de fullfører betalingen.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående bestillingen din, kan du gjerne kontakte kundesupportteamet vårt. Vi er her for å hjelpe deg på alle måter vi kan, innenfor rammene av vårt raske behandlingssystem.

Hvis varen(e) ikke er etter din smak, kan du alltid returnere den(e) innen 14 dager.

Under betalingen kan du oppgi gavekort- eller kupongkoden i det angitte feltet. Etter at du har skrevet inn koden, klikker eller trykker du på «Bruk»-knappen for å løse inn gavekortet eller kupongen. Totalbeløpet justeres deretter. Når gavekortet eller kupongen er brukt, fortsetter du med betalingen som vanlig. Se gjennom bestillingsdetaljene, skriv inn eventuell nødvendig tilleggsinformasjon og fullfør kjøpet.

Hvis du støter på problemer når du løser inn gavekortet eller kupongen din, kan du gjerne kontakte kundeserviceteamet vårt. Vi er her for å sørge for at du får en smidig og hyggelig handleopplevelse.

Hvis sporingsinformasjonen din indikerer at bestillingen din er levert, men du ikke har mottatt den, er det noen trinn du kan ta:

Sjekk leveringsstedet ditt: Dobbeltsjekk leveringsadressen for å sikre at den ble oppgitt riktig da du la inn bestillingen. Noen ganger kan pakker bli levert til en nabo, resepsjon eller et annet sted på eiendommen din.

Se etter leveringssedler: Se etter leveringssedler som er lagt igjen av transportøren. Noen ganger legger transportører igjen pakker på sikre steder eller hos en resepsjonist hvis du ikke er tilgjengelig for å motta leveransen.

Kontakt transportøren: Ta kontakt med transportøren som er oppført i sporingsinformasjonen din. Oppgi sporingsnummeret ditt og forklar situasjonen. De kan kanskje gi ytterligere detaljer om leveransen eller iverksette en etterforskning av saken.

Kontakt kundestøtte: Hvis du ikke finner pakken din etter å ha fulgt trinnene ovenfor, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt. Gi dem bestillingsdetaljene og sporingsinformasjonen din. Vi vil samarbeide med deg for å løse problemet og sørge for at du mottar bestillingen din så snart som mulig.

Send inn et krav : I noen tilfeller, hvis en pakke er merket som levert, men ikke mottatt, kan det hende du må sende inn et krav til transportøren. Kundesupportteamet vårt kan hjelpe deg med denne prosessen og fremlegge all nødvendig dokumentasjon.

Du kan være trygg på at vi er her for å løse eventuelle leveringsproblemer og sørge for at du mottar bestillingen din. Ikke nøl med å kontakte oss for å få hjelp.

Ekspressfrakt sikrer at bestillingen din leveres raskere enn standardfrakt. Bestillingen din prioriteres for raskere håndtering og forsendelse, og du mottar detaljerte sporingsoppdateringer slik at du kan følge pakken din hvert steg på veien. Leveringstidene varierer avhengig av hvor du befinner deg, men ekspressfrakt er det raskeste tilgjengelige alternativet for å motta varene dine raskt og sikkert.

Hvis du oppdager feilen kort tid etter at du har lagt inn bestillingen, må du kontakte kundesupportteamet vårt umiddelbart. Jo før du tar kontakt, desto bedre er sjansen for å korrigere adressen før bestillingen sendes.

Hvis bestillingen din allerede er behandlet eller sendt, og du ikke kan oppdatere adressen gjennom kundesupportteamet vårt, kan du kontakte transportøren direkte. Avhengig av transportørens retningslinjer kan du be om omdirigering eller omdirigering av pakken til riktig adresse. Dette innebærer ofte et tilleggsgebyr og er avhengig av transportørens godkjenning.

For å unngå lignende problemer i fremtiden, dobbeltsjekk leveringsadressen din før du fullfører bestillingen. Sørg for at alle detaljer, inkludert leilighetsnumre, gatenavn og postnumre, er nøyaktige.

MVA er dekket i de oppførte prisene for alle kjøp gjort via nettstedet vårt. Du vil ikke støte på noen ekstra kostnader knyttet til MVA i betalingsprosessen. Vi streber etter å tilby transparente priser for å gjøre handleopplevelsen din så enkel som mulig. Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere avklaring, kan du gjerne kontakte kundesupportteamet vårt for å få hjelp.

Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen. Denne e-posten inneholder ordrenummeret (bestående av minimum 6 sifre), ordresammendrag og leveringsadresse.

Noen ganger kan ordrebekreftelsese-poster ved en feiltakelse havne i spam- eller søppelpostmappen din. Ta deg et øyeblikk til å sjekke disse mappene i e-postkontoen din for å se om bekreftelses-e-posten er der.

Hvis du har sjekket spam-mappen din, ventet en stund og bekreftet e-postadressen din, men fortsatt ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du kontakte kundesupportteamet vårt. Oppgi bestillingsdetaljene dine, inkludert fullt navn og ordrenummer, så hjelper de deg med å bekrefte bestillingsstatusen og sender deg bekreftelses-e-posten på nytt om nødvendig.

Returperiode Vi bruker en returperiode på 14 dager der kunden kan returnere pakken sin uten å oppgi noen grunn. Disse 14 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene.

Returbetingelser Alle varer må returneres til oss i ubrukt og uvasket stand, egnet for videresalg, med merkelappene fortsatt festet til varen.

LYLA tilbyr ikke muligheten for refusjon for varer kjøpt på salg. Disse varene kan kun byttes mot en annen vare fra kolleksjonen eller innløses mot butikkreditt.

Fraktkostnader refunderes ikke.

Det er veldig enkelt å bytte eller returnere en bestilling.

Send en e-post til info@lyla.se innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din, der du angir at du ønsker å bytte ett eller flere produkter. Vi sender deg returinstruksjoner med en gang. :)

RETURADRESSE:
LYLA
BOKS 29110
100 52 STOCKHOLM
SVERIGE

Returkostnadene kan variere avhengig av hvor du befinner deg og årsaken til returen. Vi anbefaler å bruke en sporbar fraktmetode fra en pålitelig transportør for å sikre at returen din kommer trygt frem til oss. Vær oppmerksom på at returkostnader ikke refunderes. For mer informasjon om returfrakt og kostnader, se vår returpolicy eller kontakt vår kundesupport.

Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi den innen 10 virkedager. På sporingskoden din som du mottar med returforsendelsen din, kan du se når pakken har ankommet lageret vårt. Fra da av starter de 10 virkedagene. Etter at refusjonen er gjennomført, vil du motta en melding om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen er synlig på bankkontoen din.

Ja, du kan bytte! Vi sender den første bytten fra lageret vårt gratis. Ved senere bytter må du dekke leveringskostnadene.

Bare følg disse trinnene:

1. Send en e-post til info@lyla.se innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din for å starte bytteprosessen.
2. Oppgi detaljer om varen(e) du ønsker å bytte og årsaken til byttet.
3. Teamet vårt vil gi deg instruksjoner om hvordan du går frem med byttet.
4. Følg instruksjonene som er gitt for å fullføre bytteprosessen.
5. Når vi mottar den/de returnerte varen(e), behandler vi byttet og sender ut erstatningsvaren(e) så snart som mulig.

Internasjonalt: Vær oppmerksom på at vi ikke er ansvarlige for å betale tollavgifter (importavgift eller skatt) på returer ved bytte. Du er ansvarlig for alle kostnader og avgifter forbundet med å returnere bestillingen din. Vi anbefaler at du returnerer bestillingen din via sporbar fraktmetode, eller ber om kvittering for porto, da vi ikke kan bytte tapte returer.

Hvis du har spørsmål eller trenger ytterligere hjelp, kan du gjerne kontakte kundesupportteamet vårt. Vi er her for å hjelpe!

Etter at lageret vårt har mottatt returforsendelsen din, behandler vi returen din innen 10 dager. I de fleste tilfeller vil bytteønsket ditt bli behandlet i løpet av få dager. Du vil alltid motta en bekreftelses-e-post med en sporingskode når den nye bestillingen din er fullført.

Kontakt kundeserviceteamet vårt for å høre om mulighetene. Vi vil gi deg en oppdatering om når vi forventer å ha produktet på lager igjen, eller om det finnes alternativer.

Ordrenummeret ditt finner du i bekreftelses-e-posten du mottok etter at du la inn bestillingen. Dette er en firesifret eller femsifret kode. Hvis du ikke har mottatt denne e-posten korrekt, hjelper kundeservicen vår deg gjerne.

Hvis du allerede har startet returprosessen og produktet er utsolgt, vil vi kontakte deg direkte. Teamet vårt vil samarbeide med deg for å finne en passende løsning, enten det er å velge et annet produkt, motta butikkreditt eller utforske andre alternativer.

Hvis du mottar et produkt som er defekt eller skadet, er vi her for å hjelpe! Følg disse trinnene for å løse problemet:

1. Ta et bilde av det skadede eller defekte produktet.
2. Send en e-post til info@lyla.se med et vedlagt bilde av klagen. I e-posten må du inkludere ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.
3. Kundeserviceteamet vårt vil gjennomgå meldingen din raskt og samarbeide med deg for å finne en løsning så raskt som mulig.

Vi er opptatt av å sikre din tilfredshet og løse eventuelle problemer med bestillingen din. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du støter på problemer.

Vi bruker en returperiode på 14 dager, hvor kunden kan returnere pakken sin uten å oppgi noen grunn. Disse 14 dagene starter når pakken er mottatt. Vær oppmerksom på at returforsendelsen må sendes tilbake til oss innen disse 14 dagene. I det usannsynlige tilfellet at dette ikke skulle fungere, tilbyr vi deg muligheten til å bytte produktet mot en erstatning eller en butikkreditt. Spør vår kundeservice om mulighetene.

Vi gjør vårt beste for å behandle returer så raskt som mulig. Etter at vi har mottatt returen din på lageret vårt, behandler vi den innen 10 virkedager. På sporingskoden din som du mottar med returforsendelsen din, kan du se når pakken har ankommet lageret vårt. Fra da av starter de 10 virkedagene. Etter at refusjonen er gjennomført, vil du motta en melding om dette. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 3 dager før refusjonen er synlig på bankkontoen din.

Hvis du har noen spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss, vi hjelper deg gjerne. Våre eksperter er tilgjengelige 7 dager i uken for å svare på alle spørsmålene du måtte ha.

Kontakt: info@lyla.se

Vi har alltid som mål å svare på alle spørsmål innen 48 timer.

Så hyggelig å høre at du er interessert i å jobbe hos LYLA! Send oss ​​en melding på info@lyla.se , så tar vi kontakt med deg så raskt som mulig.