Retur- och återbetalningspolicy
Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 14 dagar efter leverans. Byte eller retur kan göras snabbt och enkelt genom att kontakta oss.
RETURPERIOD: Vi använder en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar räknas från det att paketet mottagits. Observera att returförsändelsen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.
RETURVILLKOR: Alla varor måste returneras till oss i oanvända och otvättade skick, lämpliga för återförsäljning, med etiketterna kvar på varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.
NOTERA:
LYLA. erbjuder inte återbetalning för varor på rea. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas in mot butikskredit.
Vid 1+1-erbjudanden måste båda varorna returneras tillsammans. Vi kan inte erbjuda återbetalning eller butikskredit om endast en av de två varorna returneras. Varor i 1+1-erbjudandet kan dock bytas mot en annan storlek eller färg av samma produkt. Om du bara vill byta en av varorna, vänligen returnera endast den du vill byta och behåll den andra.
RETURADRESS: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM SVERIGE
RETURKOSTNADER: Returer sker på din egen bekostnad beroende på fraktföretaget och vilket land du returnerar ditt paket från.
RETURHANTERINGSTID: Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar din retur, kommer vi omedelbart att arbeta med detta. På så sätt kan vi säkerställa att ditt byte slutförs inom några dagar.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi mottagit din retur på vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På ditt spårningsmeddelande som du får med din returförsändelse kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. Efter att återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på din bank.
VANLIGA FRÅGOR OM RETURER:
Vad kan jag göra om min bytesprodukt inte längre är tillgänglig?
Fråga vår kundtjänst om möjligheterna. Vi kommer att ge dig en uppdatering om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har gjort din retur och produkten är slutsåld kommer vi att kontakta dig och arbeta med dig för att hitta en lösning.
Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?
Ditt ordernummer hittar du i bekräftelsemejlet du fick efter att du lagt din beställning. Detta är en femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta mejl korrekt hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Vad ska jag göra om en produkt levereras felaktig eller skadad?
Tyvärr händer det ibland att en produkt skadas under transport eller produktion. Vi löser naturligtvis gärna detta med dig. Vänligen skicka ett meddelande till info@lyla.se med en bild av klagomålet. Vår kundtjänst kommer att arbeta med dig så snabbt som möjligt för att hitta en lösning.
Vad ska jag göra om jag vill returnera min beställning utanför returperioden?
Kom ihåg att returnera din vara inom 14 dagar innan returperioden löper ut. I det osannolika fallet att detta inte skulle fungera erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsprodukt eller en kupong. Fråga vår kundsupport om möjligheterna.
____________________
Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med din köp. Om du mot förmodan inte är helt nöjd med din köp av någon anledning, kan du returnera det inom 14 dagar från leverans. Byten eller returer kan göras snabbt och enkelt genom att kontakta oss.
RETURPERIOD: Vi använder en returperiod på 14 dagar där kunden kan returnera sitt paket utan att ange något skäl. Dessa 14 dagar börjar när paketet tar emot. Observera att returändningen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.
RETUVILLKOR: Alla varor måste returneras i oanvänt och otvättat skick, lämpliga för vidareförsäljning med tagarna fortfarande på varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.
OBS:
För varor på rea erbjuder LYLA inte återbetalning. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas i som butiksmedel.
För 1+1 erbjudanden måste båda varorna returneras tillsammans. Vi kan inte erbjuda återbetalning eller butiksmedel om bara en av två varorna returneras. Dock kan varor i 1+1-erbjudandet bytas mot en annan storlek eller färg av samma produkt. Om du bara vill byta en av varorna, vänligen returnera den du vill byta och behålla den andra.
RETURADRESS: LYLA BOX 29110 100 52 STOCKHOLM, SVERIGE
RETURKOSTNADER: Returer sker på egen kostnad beroende på kurir och det land du returnerar paketet ifrån.
RETURBEARBETNINGSTID: Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar dig, kommer vi omedelbart att börja bearbeta detta. På så sätt kan vi veta att ditt byte är inom några dagar.
Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. När vi har mottagit din återkomst i vårt lager bearbetar vi den inom 10 arbetsdagar. På din spårning som du får med returändningen kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. När återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om detta. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
RETUR FAQ:
Vad kan jag göra om min byteprodukt finns längre tillgänglig?
Kontakta vår kundtjänst för att ta reda på möjligheterna. Vi ger dig en uppdatering om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om du redan har skapat din återkomst och produkten är slut, kontaktar vi dig och arbetar tillsammans med dig för att hitta en lösning.
Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur?
Ditt ordernummer finns i bekräftelsemailet du fick efter att du genomfört ditt köp. Det är en femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta mail korrekt, hjälper vår kundtjänst dig gärna.
Vad ska jag göra om en produkt levereras med defekt skada eller?
Tyvärr händer det ibland att en produkt blir skadad under frakt eller produktion. Vi hjälper dig gärna att lösa detta. Skicka ett meddelande till info@lyla.se med en bild på felet. Vår kundtjänst arbetar snabbt för att hitta en lösning.
Vad ska jag göra om jag vill returnera min order efter returperioden?
Kom ihåg att leverera din retur inom 14-dagarsperioden innan returperioden löper ut. I det osannolika fallet att detta inte fungerar, erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsvara eller ett presentkort. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att få reda på möjligheterna.