Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar snabbt inom 24–48 timmar efter att de lagts.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. När du mottagit avsändningsmejlet hittar du detaljerad spårningsinformation för att övervaka din beställnings förlopp. Använd helt enkelt de angivna spårningsuppgifterna för att spåra ditt paket via vår leveranspartners webbplats.

Vi strävar alltid efter att leverera ditt paket med bästa transportör och service för ditt land. All information om leveranstider och priser per land finns på vår fraktsida .

När du har skickat tillbaka dina varor till oss bör du få din återbetalning inom 10 arbetsdagar efter att varorna har nått vårt lager.

Du kan följa din retur med hjälp av spårningssystemet från din valda transportör, vilket indikerar när paketet når vårt lager. Handläggningsperioden på 10 arbetsdagar börjar från och med denna tidpunkt. När återbetalningen har utfärdats får du ett meddelande. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto. Om du inte har fått din återbetalning inom denna tidsram, vänligen maila info@lyla.se eller kontakta oss så att vi kan undersöka detta åt dig.

Vi använder en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar räknas från det att paketet mottagits. Observera att returförsändelsen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.

Returvillkor

måste vara oanvänd och i nyskick med alla etiketter kvar.

För varor som köpts på rea erbjuder LYLA inte möjligheten till återbetalning. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas in mot butikskredit.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Att göra en retur är enkelt! Här är vad du behöver göra:

1. Inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, skicka ett e-postmeddelande till info@lyla.se och ange att du vill byta en eller flera produkter.
2. Vårt team kommer snarast att ge dig returinstruktioner.
3. Följ de medföljande instruktionerna för att slutföra returprocessen.

RETURADRESS:
LYLA
BOX 29110
100 52 STOCKHOLM
SVERIGE

Vi erbjuder en mängd olika betalningsmetoder för att göra din shoppingupplevelse bekväm och säker. Här är de betalningsmetoder vi för närvarande accepterar:

Kredit- eller betalkort: Vi accepterar de flesta kredit- och betalkort, inklusive Visa, Mastercard och American Express.

Lokala betalningsmetoder: Vi accepterar lokala betalningsmetoder i vissa länder, till exempel IDEAL, BanContact eller Sofort. Swish.

Klarna: Köp nu, betala senare. Beroende på var du befinner dig erbjuder vi Klarna så att du kan köpa nu och betala din beställning senare.

Mobila betalningstjänster: Beroende på din plats kan vi acceptera mobila betalningstjänster som Apple Pay, Shop Pay och Google Pay.

Presentkort eller butikskredit: Om du har ett presentkort eller en butikskredit utfärdad av oss kan du använda det för att betala för dina köp.

Observera att tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på din plats och de specifika produkter du köper. Om du har några frågor om betalningsmetoder eller behöver hjälp med din betalning, tveka inte att kontakta vår kundsupport.

Vi rekommenderar att du kontrollerar storleksguiden på produktsidan. Du hittar den genom att klicka på "storlekssökaren" som finns precis under storleksväljaren. Genom att göra det hittar du den perfekta storleken för dig.

Om en produkt för närvarande är slutsåld kan du klicka på "Mejla mig när den finns i lager" på produktsidan. Ange din e-postadress så får du automatiskt ett meddelande så snart varan finns i lager igen. På så sätt missar du inte när den finns i lager igen.

Våra smycken är tillverkade av rostfritt stål för att garantera hållbarhet och hög kvalitet. För att bevara deras glans och maximera livslängden rekommenderar vi att du följer dessa skötselråd:

- Förvara dina smycken i den medföljande sidenpåsen eller asken när de inte används.

- Undvik kontakt med vatten, parfym, lotioner, hårspray och andra kemikalier.

- Förvara inte dina smycken i badrummet eller andra fuktiga miljöer.

- Ta av dina smycken innan du duschar, solar, tränar eller sover.

- Se till att din hud är helt torr innan du sätter på dig dina smycken efter att du badat eller applicerat hudvårdsprodukter.

– Vissa mediciner och kosttillskott kan påverka smyckena på grund av ämnen som kroppen frigör.

- Rengör dina smycken efter varje användning för att ta bort smuts, smink, hudoljor, salter och andra rester.

Nej, våra smycken är tillverkade av högkvalitativa rostfria material som är utformade för att motstå rost och missfärgning. För att behålla sin ursprungliga glans och livslängd rekommenderar vi dock att du följer våra skötselråd, som att undvika direktkontakt med vatten, parfymer och lotioner. Med rätt skötsel kommer dina smycken att hålla sig vackra i många år framöver!

Nej, våra smycken är tillverkade av högkvalitativt rostfritt stål som är helt nickelfritt eller inom säkra gränser enligt EU:s föreskrifter. De är säkra för känslig hud och utformade för att vara hypoallergena. Om du har en känd nickelallergi kan du bära våra smycken med trygghet och komfort.

För att köpa ett presentkort , besök vår webbplats och navigera till presentkortssektionen. Därifrån kan du välja önskat belopp för presentkortet och lägga till det i din varukorg. Under kassan kan du ange mottagarens e-postadress och ett personligt meddelande om du vill skicka presentkortet direkt till dem.

När köpet är slutfört levereras presentkortet elektroniskt till mottagarens e-postinkorg, tillsammans med instruktioner om hur man löser in det. Mottagarna kan sedan använda presentkortet för att handla sina favoritartiklar på vår webbplats när det passar dem.

Alla våra smycken levereras i en dragkedjeförsedd påse eller sidenpåse för säker förvaring. Om du letar efter en mer elegant presentation kan du köpa en premium presentask i kassan för att göra din gåva ännu mer speciell.

Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och strävar efter att åtgärda eventuella problem eller problem snabbt. Våra garantier täcker vanligtvis tillverkningsfel och utförandefel under en viss period från inköpsdatumet. Observera dock att garantivillkoren kan variera mellan olika produkter.

Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar snabbt inom 24–48 timmar efter att de lagts. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. När du mottagit avsändningsmeddelandet hittar du detaljerad spårningsinformation för att övervaka din beställnings förlopp. Använd helt enkelt de angivna spårningsuppgifterna för att spåra ditt paket via vår leveranspartners webbplats.

Ja, vi erbjuder expressleveransalternativ för kunder som behöver sina beställningar snabbare. Du kan välja expressleverans i kassan mot en extra avgift. Eftersom vi vill ge dig bästa möjliga service hela tiden erbjuder vi till och med gratis expressfrakt över ett visst belopp. För våra kunder i Sverige erbjuder vi även leverans nästa dag om du behöver dina varor redan imorgon! Besök vår leveranssida för priser och ledtider per land.

Det kan ibland ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsuppdateringar visas efter att din beställning har skickats. Detta är helt normalt och beror på transportörens skanningsprocess. Om din spårning inte har uppdaterats efter några dagar, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig gärna.

Vi levererar över hela världen. LYLA-beställningar skickas med vår betrodda transportör POSTNORD och lokala transportörer.

Besök vår fraktsida för priser och ledtider per land.

Vi vill inte låta dig vänta, därför behandlas din beställning direkt från vårt svenska lager inom 24–48 timmar efter att den lagts.

Beställningar som tas emot på vardagar före 12:00 CEST skickas samma dag. Beställningar som görs efter denna tid skickas följande dag. Helgbeställningar är planerade att skickas på måndagar.

Den beräknade leveranstiden som anges i kassan och på vår leveranssida börjar gälla från den dag din beställning skickas.

Eftersom vi arbetar så snabbt är det inte möjligt att göra ändringar eller avbryta din beställning efter att den har lagts. Om du behöver hjälp från oss med att ta emot din beställning finns vi här för att hjälpa dig. Vänligen kontakta vår kundsupport för eventuella frågor; info@lyla.se

Våra fraktkostnader beräknas baserat på din beställnings destination och det totala värdet av din beställning. Här är vad du behöver veta om våra fraktkostnader:

Inrikes frakt (Sverige): För beställningar inom Sverige erbjuder vi fri frakt på alla köp över 499 SEK. Beställningar under denna gräns debiteras en fast fraktavgift på 39 SEK. Vi använder pålitliga lokala transportörer för att säkerställa att dina varor når dig i tid.

Frakt inom Europeiska unionen: För våra kunder inom Europeiska unionen erbjuder vi konkurrenskraftiga fraktpriser från 39 SEK. Den exakta fraktkostnaden beräknas i kassan baserat på din plats och värdet på din beställning.

Internationell frakt: För beställningar utanför Europeiska unionen erbjuder vi internationell frakt från 39 SEK. I likhet med frakt inom EU bestäms den exakta fraktkostnaden i kassan baserat på din plats och värdet på din beställning.

Snabbfrakt: Behöver du din beställning snabbt? Vi erbjuder även expressfraktalternativ för utvalda destinationer. Kostnaden för expressfrakt kommer att anges i kassan, så att du kan välja det alternativ som bäst uppfyller dina behov.

Ytterligare information:

- Observera att tullavgifter och skatter ingår och täcks av din beställning.
- Beställningar behandlas och skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar, med leveranstider som varierar beroende på din plats.
- Du får ett bekräftelsemejl med spårningsinformation när din beställning har skickats, så att du kan följa dess resa till din dörr.

Vi förstår att omständigheterna kan ändras, men vårt engagemang för snabb behandling innebär att vi redan arbetar flitigt med att förbereda din beställning för leverans så snart den mottagits. Därför ber vi våra kunder att dubbelkolla sina beställningar innan de slutför betalningen.

Om du har några frågor eller funderingar angående din beställning, tveka inte att kontakta vår kundsupport . Vi finns här för att hjälpa dig på alla sätt vi kan inom ramen för vårt snabba behandlingssystem.

Om varan/varorna inte är som du vill ha dem kan du alltid returnera dem inom 14 dagar.

Under utcheckningsprocessen kan du ange din presentkorts- eller värdekod i det avsedda fältet. När du har angett din kod klickar eller trycker du på knappen "Använd" för att lösa in ditt presentkort eller din värdekod. Det totala beloppet justeras därefter. När ditt presentkort eller din värdekod har använts fortsätter du med utcheckningsprocessen som vanligt. Granska dina beställningsuppgifter, ange eventuell ytterligare information som krävs och slutför ditt köp.

Om du stöter på några problem när du löser in ditt presentkort eller värdekupong, tveka inte att kontakta vår kundsupport för hjälp. Vi finns här för att hjälpa dig att få en smidig och trevlig shoppingupplevelse.

Om din spårningsinformation visar att din beställning har levererats men du inte har mottagit den, kan du göra följande:

Kontrollera din leveransplats: Dubbelkolla leveransadressen för att säkerställa att den angavs korrekt när du gjorde beställningen. Ibland kan paket levereras till en granne, reception eller en annan plats på din fastighet.

Leta efter leveranssedlar: Kontrollera om det finns några leveranssedlar som transportören lämnat. Ibland lämnar transportörer paket på säkra platser eller hos en receptionist om du inte är tillgänglig för att ta emot leveransen.

Kontakta transportören: Kontakta transportören som anges i din spårningsinformation. Ange ditt spårningsnummer och förklara situationen. De kan eventuellt ge ytterligare information om leveransen eller inleda en utredning av ärendet.

Kontakta kundsupport: Om du inte hittar ditt paket efter att ha följt stegen ovan, kontakta vår kundsupport. Ange dina orderuppgifter och spårningsinformation. Vi kommer att arbeta med dig för att lösa problemet och se till att du får din beställning så snart som möjligt.

Reklamera : I vissa fall, om ett paket är markerat som levererat men inte mottaget, kan du behöva reklamera hos transportören. Vår kundsupport kan hjälpa dig med denna process och tillhandahålla all nödvändig dokumentation.

Du kan vara säker på att vi finns här för att hjälpa till att lösa eventuella leveransproblem och se till att du får din beställning. Tveka inte att kontakta oss för hjälp.

Expressfrakt säkerställer att din beställning levereras snabbare än standardfrakt. Din beställning prioriteras för snabbare hantering och leverans, och du får detaljerade spårningsuppdateringar så att du kan följa ditt paket varje steg på vägen. Leveranstiderna varierar beroende på din plats, men expressfrakt är det snabbaste tillgängliga alternativet för att ta emot dina varor snabbt och säkert.

Om du upptäcker misstaget strax efter att du lagt din beställning, kontakta vår kundsupport omedelbart. Ju tidigare du kontaktar oss, desto större är chansen att korrigera adressen innan beställningen skickas.

Om din beställning redan har behandlats eller skickats och du inte kan uppdatera adressen via vår kundsupport, kontakta transportören direkt. Beroende på transportörens policy kan du eventuellt begära omdirigering eller omdirigering av paketet till rätt adress. Detta medför ofta en extra avgift och är föremål för transportörens godkännande.

För att undvika liknande problem i framtiden, dubbelkolla din leveransadress innan du slutför din beställning. Se till att alla uppgifter, inklusive lägenhetsnummer, gatunamn och postnummer, är korrekta.

Moms ingår i de listade priserna för alla köp som görs via vår webbplats. Du kommer inte att stöta på några ytterligare avgifter relaterade till moms under kassaprocessen. Vi strävar efter att erbjuda transparenta priser för att göra din shoppingupplevelse så enkel som möjligt. Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta vår kundsupport för hjälp.

Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att du lagt din beställning. Detta e-postmeddelande innehåller ordernumret (bestående av minst 6 siffror), orderöversikt och leveransadress.

Ibland kan orderbekräftelser av misstag hamna i din skräppostmapp. Ta en stund och kontrollera dessa mappar i ditt e-postkonto för att se om bekräftelsemejlet finns där.

Om du har kontrollerat din skräppostmapp, väntat ett tag och verifierat din e-postadress men fortfarande inte har fått någon orderbekräftelse, kontakta vår kundsupport. Ange dina orderuppgifter, inklusive ditt fullständiga namn och ordernummer, så hjälper de dig att verifiera din orderstatus och skickar bekräftelsemejlet igen om det behövs.

Returperiod Vi använder en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar räknas från det att paketet mottagits. Observera att returförsändelsen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar.

Returvillkor Alla varor måste returneras till oss i oanvända och otvättade skick lämpliga för återförsäljning med etiketterna fortfarande kvar på varan.

För varor som köpts på rea erbjuder LYLA inte möjligheten till återbetalning. Dessa varor kan endast bytas mot en annan vara från kollektionen eller lösas in mot butikskredit.

Fraktkostnader återbetalas inte.

Att byta eller returnera en beställning är mycket enkelt.

Skicka inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning ett e-postmeddelande till info@lyla.se där du anger att du vill byta en eller flera produkter. Vi skickar returinstruktioner till dig direkt. :)

RETURADRESS:
LYLA
BOX 29110
100 52 STOCKHOLM
SVERIGE

Returkostnaderna kan variera beroende på din plats och orsaken till returen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod från en betrodd transportör för att säkerställa att din retur når oss säkert. Observera att returkostnader inte återbetalas. För mer information om returfrakt och kostnader, vänligen se vår returpolicy eller kontakta vår kundsupport.

Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi mottagit din retur på vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På ditt spårningskonto som du får med din returförsändelse kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. Efter att återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.

Ja, du kan göra ett byte! Vi skickar det första bytet från vårt lager gratis. Vid eventuella efterföljande byten måste du betala leveranskostnaden.

Följ bara dessa steg:

1. Skicka ett e-postmeddelande till info@lyla.se inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning för att initiera bytesprocessen.
2. Ange information om den/de varor du vill byta och anledningen till bytet.
3. Vårt team kommer att ge dig instruktioner om hur du ska gå vidare med bytet.
4. Följ de medföljande instruktionerna för att slutföra bytesprocessen.
5. När vi har mottagit din/dina returnerade vara/varan/varan behandlar vi bytet och skickar ut din/dina ersättningsvara/varan/varan så snart som möjligt.

Internationellt: Observera att vi inte ansvarar för att betala några tullavgifter (importtull eller skatt) på några returer vid byten. Du ansvarar för alla kostnader och avgifter i samband med att returnera din beställning. Vi rekommenderar att du returnerar din beställning via spårbar frakt eller begär ett kvitto på porto, eftersom vi inte kan byta förlorade returer.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Vi finns här för att hjälpa dig!

Efter att din returförsändelse har mottagits av vårt lager behandlar vi din retur inom 10 dagar. I de flesta fall kommer din bytesförfrågan att behandlas inom bara några dagar. Du får alltid ett bekräftelsemejl med en spårningskod när din nya beställning har behandlats.

Kontakta vår kundtjänst för att fråga om möjligheterna. Vi återkommer med en uppdatering om när vi förväntar oss att ha produkten i lager igen eller om det finns några alternativ tillgängliga.

Ditt ordernummer hittar du i bekräftelsemejlet du fick efter att du lagt din beställning. Detta är en fyr- eller femsiffrig kod. Om du inte har mottagit detta mejl korrekt hjälper vår kundtjänst dig gärna.

Om du redan har inlett returprocessen och produkten är slutsåld kontaktar vi dig direkt. Vårt team kommer att arbeta med dig för att hitta en lämplig lösning, oavsett om det handlar om att välja en annan produkt, få butikskredit eller utforska andra alternativ.

Om du får en produkt som är felaktig eller skadad finns vi här för att hjälpa dig! Följ dessa steg för att lösa problemet:

1. Ta ett foto av den skadade eller defekta produkten.
2. Skicka ett e-postmeddelande till info@lyla.se med en bifogad bild av reklamationen. I ditt e-postmeddelande, vänligen inkludera ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.
3. Vår kundtjänst kommer att granska ditt meddelande snarast möjligt och arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning så snabbt som möjligt.

Vi strävar efter att säkerställa din tillfredsställelse och lösa eventuella problem med din beställning. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem.

Vi använder en returperiod på 14 dagar under vilken kunden kan returnera sitt paket utan att ange någon anledning. Dessa 14 dagar börjar räknas från det att paketet mottagits. Observera att returförsändelsen måste skickas tillbaka till oss inom dessa 14 dagar. I det osannolika fallet att detta inte skulle fungera erbjuder vi dig möjligheten att byta produkten mot en ersättningsprodukt eller en butikskredit. Vänligen fråga vår kundtjänst om möjligheterna.

Vi gör vårt bästa för att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi mottagit din retur på vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. På ditt spårningskonto som du får med din returförsändelse kan du se när paketet har anlänt till vårt lager. Från och med då börjar de 10 arbetsdagarna. Efter att återbetalningen har gjorts får du ett meddelande om det. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna. Våra experter finns tillgängliga 7 dagar i veckan för att svara på alla dina frågor.

Kontakt: info@lyla.se

Vi strävar alltid efter att svara på alla frågor inom 48 timmar.

Kul att höra att du är intresserad av att jobba på LYLA! Skicka gärna ett meddelande till info@lyla.se så återkommer vi till dig så snart som möjligt.